Accueil / FAQ
Est-ce que les produits Savan sont «Naturels» ?
Tout dépend de votre définition, puisqu'il n'y a aucun consensus bien établi sur l'emploi de ce terme à l'heure actuelle. Bien que nous privilégions les ingrédients d'origines naturelles, il nous arrive d'inclure des ingrédients fabriqués en laboratoire. Pourquoi? Parce que «naturel» ne veut pas dire bon, et synthétique ne veut pas dire «mauvais». Ce qui nous importe, c'est la sécurité et l'efficacité de chaque ingrédient, quelle que soit son origine.
À quels types de peau les produits Savan sont-ils destinés ?
Nos produits conviennent à tous les types de peau. Ils ont été développés pour convenir aussi aux peaux les plus sensibles.
Non. Nous ne testons pas sur les animaux et nos produits ne contiennent aucun dérivé d'animaux.
Oui, ils le sont.
Où sont fabriqués les produits Savan ?
Tous nos produits sont pensés et fabriqués au Québec.
Qu'en est-il de la date d'expiration?
Il est recommandé d'utiliser nos produits dans les 6 mois suivant leur ouverture.
Où peut-on se procurer vos produits?
Nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne et dans plusieurs boutiques indépendantes que vous trouverez ici.
Dans quels pays livrez-vous?
Pour l'instant Savan livre exclusivement au Canada. Nous faisons tout notre possible pour étendre notre offre dans d'autres territoires. :) Mentionnez-nous à info@savanqc.com où vous vivez, nous essayerons d'y être prochainement!
Comment fonctionne la livraison au Canada?
Nous offrons une vitesse de livraison: standard. Lorsque vous passez votre commande, elle est habituellement traitée en 1 à 2 jours ouvrables. Nous l'expédions par la suite par Poste Canada qui vous la livre en dedans de 7 jours ouvrables (peut varier selon la période de l'année).
La livraison est toujours gratuite à l'achat de 60$ et plus, sinon le tarif fixe est de 7$.
PS. Notez que règle générale, nos clients reçoivent leur colis en dedans de 5 jours ouvrables après achat.
Quand allez-vous expédier ma commande?
Voici comment ça fonctionne: vous commander, nous recevons, nous traitons, poste canada vous expédie. Nous traitons votre commande en 1 à 2 jours ouvrables, et Poste Canada vous l'expédie d'ici 7 jours ouvrables maximum (habituellement plus autour de 2-3 jours ouvrables ;)). Vous recevrez un numéro de confirmation qui vous permettra de suivre votre commande !
Combien coûte la livraison?
Si vous achetez pour : + 60$ c'est gratuit.
Si vous achetez pour: - 60$, c'est 7$.
J'ai un problème avec le suivi de ma commande.
Désolés ! Il peut arriver que le transporteur prenne 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre commande. Si votre numéro de commande ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse courriel info@savanqc.com. Nous pourrons alors vous donner plus d'informations.
J'ai reçu un courriel indiquant que ma commande a été livrée, mais elle n'est pas là.
Nous sommes désolés! Il arrive que Poste Canada «scan» votre colis le matin dans le camion et vous envoie l'avis de livraison, mais qu'ils ne vous le livrent que plus tard en journée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande le soir venu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante et nous nous occuperons de vous: info@savanqc.com.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Nous sommes désolés que vos produits ne soient pas encore arrivés! Veuillez nous contacter à l'adresse suivante et nous nous occuperons de vous: info@savanqc.com.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit Savan ne vous convient pas. Veuillez nous contacter à info@savanqc.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous aimeriez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.
Avez-vous une politique de retour?
Nous sommes désolés de savoir que vous voulez retourner votre commande ! Oui, nous avons une politique de retour. Elle se trouve juste ici : Votre bonheur est garanti.
Quand est-ce que ma carte crédit sera débitée?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit Mastercard, Visa, Amex .
Le système m'indique que mon code postal est erroné, mais c'est le bon...
Il est important de vous assurer que le code postal que vous avez enregistré dans l'adresse de facturation est identique à celui enregistré chez votre institution bancaire. Si c'est bien le cas, veuillez nous contacter à info@savanqc.com.
Que dois-je faire si mon paiement est rejeté ?
Si votre paiement a échoué, il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier. Est-ce que les détails de facturation de votre carte (comme le code de sécurité ou l'adresse de facturation) sont les mêmes que ceux que nous avons dans notre système ?
Les produits de cet ensemble complet de SAVAN sont devenus pour moi « les classiques » pour des soins de la peau simples, abordables, doux et polyvalents. Aucun autre produit, aussi dispendieux soit-il, ne m’a permis d’arriver à des résultats aussi satisfaisants. PS: l’huile est assurément le produit à découvrir pour mille et une raison, mais « sauver votre nez lors d’un rhume particulièrement tenace » est sans doute l’une des raisons en top de liste.
De magnifiques produits qui répondent parfaitement à mes besoins. Ma peau sensible et réactive est apaisée par le nettoyant, l'huile et les crèmes.
Nettoyant parfait pour sa texture , sa douceur , le fait que ce soit sans parfum ni huiles essentielles , et que ce soit vraiment de bons ingrédients ! De plus le packaging du produit est vraiment beau 😍 bref parfait nettoyant pour les peaux sensibles qui aiment tout de même un produit qui mousse . On est rendu a notre 3 e bouteille et c est certain que ce n est pas notre dernière ! 👌
Vraiment super ce produit et tous les autres que vous offrez. C'est vraiment agréable d'acheter des produits de votre compagnie car je suis certaine de leur qualité. Merci de me faciliter la vie :) :) :)
J'ai la peau très sensible. Ces produits sont parfait pour moi.
I asked Savan, ‘What is the most important skin care supplement I should include in my daily face care routine.
I was advised to use a sunscreen daily. Reluctantly I tried this product believing the primary ingredient zinc would make my face feel suffocated.
Couldn’t have been more wrong. I’ve lived in the harsh sun most of my life never agreeing with sunscreens for the face.
This product is the best I’ve come across. With ingredients that are not harmful to me or the environment. It feels great to put on and it’s really effective.
I like the natural skin tone colour, it hides blemishes without looking like I’m wearing make up. For me this is a winner!
Thank you Savan for your advice. I’m looking forward to trying more of your products!
Tout ce dont j’ai besoin dans cette merveilleuse petite boite. Minimaliste et efficace ni plus ni moins.
C'est vraiment agréable de le mettre, on se sent bien avec. Il apporte tout ce qu'on pourrait demander. Merci beaucoup pour les produits.
J’adore ce nettoyant. Je l’utilise depuis quelques années. Il est doux mais efficace. Sa texture est très agréable.L’idée du refill est super.
Vraiment une excellente idée d'offrir un contenant de 1 litre, c'est important de prendre soins de notre planète ... en même temps que l'on prend soins de nous.
Après seulement 1 semaine d’utilisation je voyais déjà la différence ! Je recommande !
J’aime beaucoup cet écran solaire pour le visage. Il est très efficace, facile à appliquer et agréable à porter. En plus, il donne un beau teint naturel et légèrement teinté. Je l’ai adopté!
Honnêtement, la crème riche et l'huile hydratante me sauvent le visage chaque année dès l'arrivée du froid. Mention au nettoyant également! Ces produits-là sont efficaces et doux pour les peaux réactives, très sèches et sensibles. Avec le temps j'ai essayé un tas de produits, mais ceux-ci fonctionnent et aident réellement ma peau!
J'ai aussi acheté la nouvelle crème solaire et j'en suis très contente! Merci