FAQ
Produits
Est-ce que les produits Savan sont «Naturels» ?
Tout dépend de votre définition, puisqu'il n'y a aucun consensus bien établi sur l'emploi de ce terme à l'heure actuelle. Bien que nous privilégions les ingrédients d'origines naturelles, il nous arrive d'inclure des ingrédients fabriqués en laboratoire. Pourquoi? Parce que «naturel» ne veut pas dire bon, et synthétique ne veut pas dire «mauvais». Ce qui nous importe, c'est la sécurité et l'efficacité de chaque ingrédient, quelle que soit son origine.
À quels types de peau les produits Savan sont-ils destinés ?
Nos produits conviennent à tous les types de peau. Ils ont été développés pour convenir aussi aux peaux les plus sensibles.
Non. Nous ne testons pas sur les animaux et nos produits ne contiennent aucun dérivé d'animaux.
Oui, ils le sont.
Où sont fabriqués les produits Savan ?
Tous nos produits sont pensés et fabriqués au Québec.
Qu'en est-il de la date d'expiration?
Il est recommandé d'utiliser nos produits dans les 6 mois suivant leur ouverture.
Où peut-on se procurer vos produits?
Nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne et dans plusieurs boutiques indépendantes que vous trouverez ici.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous?
Pour l'instant Savan livre exclusivement au Canada. Nous faisons tout notre possible pour étendre notre offre dans d'autres territoires. :) Mentionnez-nous à info@savanqc.com où vous vivez, nous essayerons d'y être prochainement!
Comment fonctionne la livraison au Canada?
Nous offrons une vitesse de livraison: standard. Lorsque vous passez votre commande, elle est habituellement traitée en 1 à 2 jours ouvrables. Nous l'expédions par la suite par Poste Canada qui vous la livre en dedans de 7 jours ouvrables (peut varier selon la période de l'année).
La livraison est toujours gratuite à l'achat de 60$ et plus, sinon le tarif fixe est de 14$.
PS. Notez que règle générale, nos clients reçoivent leur colis en dedans de 5 jours ouvrables après achat.
Quand allez-vous expédier ma commande?
Voici comment ça fonctionne: vous commander, nous recevons, nous traitons, poste canada vous expédie. Nous traitons votre commande en 1 à 2 jours ouvrables, et Poste Canada vous l'expédie d'ici 7 jours ouvrables maximum (habituellement plus autour de 2-3 jours ouvrables ;)). Vous recevrez un numéro de confirmation qui vous permettra de suivre votre commande !
Combien coûte la livraison?
Si vous achetez pour : + 60$ c'est gratuit.
Si vous achetez pour: - 60$, c'est 14$.
J'ai un problème avec le suivi de ma commande.
Désolés ! Il peut arriver que le transporteur prenne 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre commande. Si votre numéro de commande ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse courriel info@savanqc.com. Nous pourrons alors vous donner plus d'informations.
J'ai reçu un courriel indiquant que ma commande a été livrée, mais elle n'est pas là.
Nous sommes désolés! Il arrive que Poste Canada «scan» votre colis le matin dans le camion et vous envoie l'avis de livraison, mais qu'ils ne vous le livrent que plus tard en journée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande le soir venu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante et nous nous occuperons de vous: info@savanqc.com.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Nous sommes désolés que vos produits ne soient pas encore arrivés! Veuillez nous contacter à l'adresse suivante et nous nous occuperons de vous: info@savanqc.com.
Retours et Échanges
Comment puis-je retourner ou échanger un produit?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit Savan ne vous convient pas. Veuillez nous contacter à info@savanqc.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous aimeriez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.
Avez-vous une politique de retour?
Nous sommes désolés de savoir que vous voulez retourner votre commande ! Oui, nous avons une politique de retour. Elle se trouve juste ici : Votre bonheur est garanti.
Facturation
Quand est-ce que ma carte crédit sera débitée?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit Mastercard, Visa, Amex .
Le système m'indique que mon code postal est erroné, mais c'est le bon...
Il est important de vous assurer que le code postal que vous avez enregistré dans l'adresse de facturation est identique à celui enregistré chez votre institution bancaire. Si c'est bien le cas, veuillez nous contacter à info@savanqc.com.
Que dois-je faire si mon paiement est rejeté ?
Si votre paiement a échoué, il y a plusieurs choses que vous pouvez vérifier. Est-ce que les détails de facturation de votre carte (comme le code de sécurité ou l'adresse de facturation) sont les mêmes que ceux que nous avons dans notre système ?